Unser Support
für Ihr Unternehmen
Unsere Support-Optionen
Halten Sie Ihren Schutz optimal eingestellt, während Ihr Netzwerk wächst
Netzwerke und Datenverkehr stehen niemals still — laufender Support optimiert Schwellenwerte, reduziert Fehlalarme und hält WanGuard stets auf dem aktuellen Stand, wenn sich Ihre Infrastruktur verändert. Wählen Sie den Leistungsumfang, der zu Ihrem Team passt.
SD = am selben Tag · SBD = am selben Werktag · NBD = am nächsten Werktag. Monatliche Stufen werden jährlich abgerechnet.
| Support-Aufgaben | SILVERNBD · Einstieg | GOLDSBD · ★ Am häufigsten gewählt | GOLD +Am selben Tag | PLATINUMVollständige Administration |
|---|---|---|---|---|
| E-Mail-Support · WanGuard- & Linux-Probleme · Updates 2×/Jahr | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| DDoS-Schwellenwertempfehlungen, Backups · Beratung zu Fehlalarmen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aktive Angriffsüberwachung durch ITORO | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zweiwöchentliche Anomalie- & Konfigurationsüberwachung (Zoom) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ITORO nimmt Änderungen in WanGuard für Sie vor | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Remote-Überwachung des Sensorzustands + automatische Selbstheilung | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständige Administration / Outsourcing | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Pläne und Preise | €3,000/Jahr | €1,500/Monat | €1,800/Monat | €4,000/Monat |
Unter Angriff? Schnelle Reaktion rund um die Uhr (24/7)
Wenn ein Angriff läuft, zählt jede Minute. Unser Notfallpaket verschafft Ihnen eine direkte Leitung zu den ITORO-Ingenieuren und einen definierten Eskalationsweg — Tag und Nacht.
- 24/7-Kontakt bei aktiven DDoS-Vorfällen
- Schutz in nur 2 Stunden aktiv, wenn Ihr Server & Router vorbereitet sind (RTBH / BGP FlowSpec)
- Praktisches Feintuning von WanGuard, FlowSpec und RTBH während des Angriffs
- Bevorzugte Bearbeitung für GOLD-/PLATINUM-Kunden
Berichte, wann Sie sie brauchen
Wir überhäufen Sie nicht nach jedem Vorfall mit Papierkram. Muss ein Vorfall einer Aufsichtsbehörde oder Behörde gemeldet werden, erstellt ITORO die Dokumentation auf Anfrage — mit genau dem Umfang, der Tiefe und dem Format, die im Vorfeld mit dem Vertrieb vereinbart wurden, damit sie den Anforderungen Ihres Landes und Ihrer Behörde entspricht.
- Angriffs-Zeitleiste: Beginn, Spitzenwert, Vektoren und Dauer
- Traffic-Nachweise und volumetrische Diagramme (pps / bps)
- Was mitigiert wurde, wie, und welche Auswirkungen vermieden wurden
- Regulatorische Zusammenfassungen (z. B. NIS2), abgestimmt auf Ihre Rechtsordnung — bereitgestellt im Rahmen des Notfallpakets
- Empfehlungen zum Hardening gegen den nächsten Angriff
DDoS-Resilienz ist jetzt eine gesetzliche Pflicht
NIS2 macht DDoS-Schutz und die Meldung von Vorfällen für ISPs, Telekommunikationsanbieter und digitale Infrastruktur EU-weit verpflichtend. Hier erfahren Sie, was die Richtlinie verlangt — und wie ITORO das abdeckt.
Technische & organisatorische Maßnahmen
Betreiber müssen geeignete, verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um Risiken für ihre Netze zu beherrschen — einschließlich des Schutzes vor Verfügbarkeitsangriffen wie DDoS.
Wie ITORO das abdeckt: WanGuard-Erkennung kombiniert mit Filterung in Line-Rate auf Juniper MX, BGP FlowSpec und RTBH — abgestimmt auf Ihr Netz, sodass Angriffe gestoppt und nicht nur beobachtet werden.
Meldung von Vorfällen
Erhebliche Vorfälle müssen dem nationalen CSIRT innerhalb von 24 Stunden (Frühwarnung), 72 Stunden (Bewertung) und einem Monat (Abschlussbericht) gemeldet werden.
Wie ITORO das abdeckt: Wir erstellen die Angriffs-Zeitleisten, Traffic-Nachweise und Nachbereitungsberichte, die Sie zur Einhaltung dieser Fristen benötigen — siehe den Abschnitt zur Berichterstattung weiter unten.
Verantwortlichkeit der Geschäftsleitung
Die oberste Leitungsebene ist unmittelbar für das Management von Cybersicherheitsrisiken verantwortlich und kann bei Nichteinhaltung haftbar gemacht werden.
Wie ITORO das abdeckt: Ein dokumentierter, getesteter DDoS-Schutz und ein klarer 24/7-Eskalationsweg liefern der Geschäftsleitung belastbare Nachweise der Sorgfaltspflicht.
Breiter Anwendungsbereich & echte Sanktionen
NIS2 erfasst ISPs, Telekommunikationsanbieter, Cloud, Rechenzentren und digitale Infrastruktur. Bußgelder erreichen bis zu €10M oder 2% des weltweiten Jahresumsatzes.
Wie ITORO das abdeckt: ITORO macht Sie auf der Resilienz-Seite compliant, bevor es darauf ankommt — als Andrisoft Gold Partner mit 20 Jahren Netzwerkerfahrung.
Nur eine informative Zusammenfassung — keine Rechtsberatung. NIS2 wurde in den EU-Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt; prüfen Sie Ihre lokale Umsetzung hinsichtlich der genauen Pflichten und Fristen.