Unser Support
für Ihr Unternehmen
Unsere Support-Optionen
Schutz, der mit dem Wachstum Ihres Netzes Schritt hält
WanGuard-Installationen und Netze verändern sich fortlaufend: Präfixe, Dienste und Datenverkehr nehmen stetig zu. Den Schutz sauber abgestimmt zu halten ist daher fortlaufende Arbeit und keine einmalige Inbetriebnahme. Ab GOLD übernimmt sie das ITORO-Team. Im Paket SILVER verbleibt sie beim technischen Team des Kunden.
| Support-Leistungen | SILVERBasis | GOLD★ Systembetreuung | GOLD +Wochenenden und Feiertage | PLATINUMVollständige Übernahme |
|---|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit des Supports | WerktageMo.–Fr. | WerktageMo.–Fr. | 7 Tage die Wocheauch Wochenenden und Feiertage | 7 Tage die Wocheauch Wochenenden und Feiertage |
| Reaktion auf eine Meldung | Nächster Werktag | Selber Werktag | Am selben Tag | Am selben Tag |
| E-Mail-Support ausschließlich zu Betrieb und Fragen rund um das WanGuard-System und Linux Einschließlich kritischer CVE-Updates sowie zweier Updates pro Jahr, dazu Erinnerungen an wichtige Termine, etwa an eine bevorstehende WanGuard-Lizenzverlängerung. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| DDoS-Schwellenwertempfehlungen, Backups · Beratung zu Fehlalarmen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Wiederherstellung von Sensoren und Filtern ITORO überwacht den Zustand aller Prozesse des WanGuard-Systems und reagiert im Störungsfall, indem Sensoren und Filter wiederhergestellt werden. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständige Auslastungstelemetrie der WanGuard-Server Laufende Messung sämtlicher Parameter des Linux-Systems und des WanGuard-Schutzes: Auslastung von Prozessor, Arbeitsspeicher, Datenträgern und Netzwerkkarten. Bei Überlast oder Auffälligkeiten reagieren wir, bevor der DDoS-Schutz beeinträchtigt wird. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aktive Angriffsüberwachung durch ITORO Wir analysieren laufend die im System erfassten Angriffe und optimieren die Erkennungsregeln, damit WanGuard tatsächliche Angriffe statt Fehlalarme erkennt. Zugleich begrenzen wir die Auswirkungen des Schutzes auf legitimen Datenverkehr. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zoom-Sitzungen zu Betrieb und Konfiguration des WanGuard-Systems Durchsicht von Anomalien, Einstellung der Erkennungsschwellen, Konfigurationsänderungen und Beratung für das technische Team. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Konfigurationsänderungen in WanGuard durch ITORO | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Audit der Schwellenwertabdeckung: Bericht mit den zu schließenden Lücken Übersicht der Netze ohne vollständigen Satz an Erkennungsschwellen, empfohlene Reihenfolge der Ergänzung sowie Werte, die direkt in der Konsole eingetragen werden können. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bericht für die Geschäftsleitung: alles Wesentliche auf einen Blick Unterlage für Entscheidungsträger: Umfang und Häufigkeit der Angriffe, Zustand des Schutzes sowie weitere aus Sicht der Geschäftsleitung relevante Kennzahlen. Bewusst geringe technische Tiefe, im Mittelpunkt stehen die aktuelle Lage im Netz und der Umgang der Organisation mit Bedrohungen. Turnus frei wählbar, von wöchentlich bis jährlich. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Netzsicherheitsbericht: von außen sichtbare Bedrohungen im Abgleich mit der Angriffstelemetrie Wir führen Meldungen mehrerer externer CERT-artiger Quellen mit der Angriffstelemetrie in Ihrem Netz zusammen. Ergebnis ist eine Übersicht vorrangiger Maßnahmen: welche Hosts zu sperren und welche Dienste zu begrenzen sind und wo offene Ports es erlauben, das Netz für Angriffe auf Dritte zu nutzen, was zugleich das Risiko von Rückangriffen erhöht. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständige Administration des WanGuard-Systems Das ITORO-Team übernimmt die vollständige Administration des WanGuard-Systems. | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Umfang der Betreuung | 4 von 11 Positionen | 10 von 11 Positionen | 10 von 11 Positionen | 11 von 11 Positionen |
| Preise |
€275 /Monat
jährlich im Voraus €3,025 12 Monate zum Preis von 11 |
€1,500 /Monat
jährlich im Voraus €16,500 12 Monate zum Preis von 11 |
€1,800 /Monat
jährlich im Voraus €19,800 12 Monate zum Preis von 11 |
€4,000 /Monat
jährlich im Voraus €44,000 12 Monate zum Preis von 11 |
Ausschlaggebend ist, wie viel des laufenden Systembetriebs beim Team des Kunden verbleibt.
Unter Angriff? Schnelle Reaktion rund um die Uhr (24/7)
Wenn ein Angriff läuft, zählt jede Minute. Unser Notfallpaket verschafft Ihnen eine direkte Leitung zu den ITORO-Ingenieuren und einen definierten Eskalationsweg, Tag und Nacht.
- 24/7-Kontakt bei aktiven DDoS-Vorfällen
- Schutz in nur 2 Stunden aktiv, wenn Ihr Server & Router vorbereitet sind (RTBH / BGP FlowSpec)
- Praktisches Feintuning von WanGuard, FlowSpec und RTBH während des Angriffs
- Bevorzugte Bearbeitung für GOLD-/PLATINUM-Kunden
Berichte, wann Sie sie brauchen
Wir überhäufen Sie nicht nach jedem Vorfall mit Papierkram. Muss ein Vorfall einer Aufsichtsbehörde oder Behörde gemeldet werden, erstellt ITORO die Dokumentation auf Anfrage, mit genau dem Umfang, der Tiefe und dem Format, die im Vorfeld mit dem Vertrieb vereinbart wurden, damit sie den Anforderungen Ihres Landes und Ihrer Behörde entspricht.
- Angriffs-Zeitleiste: Beginn, Spitzenwert, Vektoren und Dauer
- Traffic-Nachweise und volumetrische Diagramme (pps / bps)
- Was mitigiert wurde, wie, und welche Auswirkungen vermieden wurden
- Regulatorische Zusammenfassungen (z. B. NIS2), abgestimmt auf Ihre Rechtsordnung: bereitgestellt im Rahmen des Notfallpakets
- Empfehlungen zum Hardening gegen den nächsten Angriff
DDoS-Resilienz ist jetzt eine gesetzliche Pflicht
NIS2 macht DDoS-Schutz und die Meldung von Vorfällen für ISPs, Telekommunikationsanbieter und digitale Infrastruktur EU-weit verpflichtend. Hier erfahren Sie, was die Richtlinie verlangt, und wie ITORO das abdeckt.
Technische & organisatorische Maßnahmen
Betreiber müssen geeignete, verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um Risiken für ihre Netze zu beherrschen: einschließlich des Schutzes vor Verfügbarkeitsangriffen wie DDoS.
Wie ITORO das abdeckt: WanGuard-Erkennung kombiniert mit Filterung in Line-Rate auf Juniper MX, BGP FlowSpec und RTBH: abgestimmt auf Ihr Netz, sodass Angriffe gestoppt und nicht nur beobachtet werden.
Meldung von Vorfällen
Erhebliche Vorfälle müssen dem nationalen CSIRT innerhalb von 24 Stunden (Frühwarnung), 72 Stunden (Bewertung) und einem Monat (Abschlussbericht) gemeldet werden.
Wie ITORO das abdeckt: Wir erstellen die Angriffs-Zeitleisten, Traffic-Nachweise und Nachbereitungsberichte, die Sie zur Einhaltung dieser Fristen benötigen: siehe den Abschnitt zur Berichterstattung weiter unten.
Verantwortlichkeit der Geschäftsleitung
Die oberste Leitungsebene ist unmittelbar für das Management von Cybersicherheitsrisiken verantwortlich und kann bei Nichteinhaltung haftbar gemacht werden.
Wie ITORO das abdeckt: Ein dokumentierter, getesteter DDoS-Schutz und ein klarer 24/7-Eskalationsweg liefern der Geschäftsleitung belastbare Nachweise der Sorgfaltspflicht.
Breiter Anwendungsbereich & echte Sanktionen
NIS2 erfasst ISPs, Telekommunikationsanbieter, Cloud, Rechenzentren und digitale Infrastruktur. Bußgelder erreichen bis zu €10M oder 2% des weltweiten Jahresumsatzes.
Wie ITORO das abdeckt: ITORO macht Sie auf der Resilienz-Seite compliant, bevor es darauf ankommt, als Andrisoft Gold Partner mit Netzwerkpraxis seit 2005.
Nur eine informative Zusammenfassung, keine Rechtsberatung. NIS2 wurde in den EU-Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt; prüfen Sie Ihre lokale Umsetzung hinsichtlich der genauen Pflichten und Fristen.