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pour votre entreprise
Nos options d'assistance
Une protection maintenue à jour au rythme de votre réseau
Les déploiements WanGuard et les réseaux évoluent en permanence : préfixes, services et trafic ne cessent de croître. Maintenir une protection correctement réglée relève donc d'un travail continu, et non d'un déploiement ponctuel. À partir de GOLD, ce travail est assuré par l'équipe ITORO. Dans le forfait SILVER, il reste à la charge de l'équipe technique du client.
| Prestations d'assistance | SILVEREssentiel | GOLD★ Prise en charge du système | GOLD +Week-ends et jours fériés | PLATINUMReprise complète |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité de l'assistance | Jours ouvréslun.–ven. | Jours ouvréslun.–ven. | 7 jours sur 7week-ends et jours fériés inclus | 7 jours sur 7week-ends et jours fériés inclus |
| Délai de réponse à une demande | Jour ouvré suivant | Jour ouvré même | Le jour même | Le jour même |
| Assistance par e-mail portant uniquement sur l'exploitation du système WanGuard et de Linux Y compris les mises à jour CVE critiques et deux mises à jour par an, ainsi que des rappels des échéances importantes, par exemple l'expiration prochaine d'une licence WanGuard. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recommandations de seuils DDoS, sauvegardes · conseils sur les faux positifs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rétablissement automatique des sondes et des filtres ITORO surveille l'état de tous les processus du système WanGuard et intervient en cas de défaillance en rétablissant les sondes et les filtres. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Télémétrie complète de la charge des serveurs WanGuard Mesure permanente de tous les paramètres du système Linux et de la protection WanGuard : charge du processeur, de la mémoire, des disques et des cartes réseau. En cas de surcharge ou d'anomalie, nous intervenons avant que la protection anti-DDoS ne soit affectée. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Surveillance active des attaques par ITORO Nous analysons en continu les attaques enregistrées par le système et optimisons les règles de détection afin que WanGuard identifie les attaques réelles plutôt que de fausses alertes. En parallèle, nous limitons l'incidence de la protection sur le trafic légitime. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sessions Zoom consacrées à l'exploitation et à la configuration de WanGuard Revue des anomalies, réglage des seuils de détection, modifications de configuration et conseil auprès de l'équipe technique. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modifications de la configuration WanGuard réalisées par ITORO | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Audit de couverture des seuils, rapport recensant les manques à combler Liste des réseaux dépourvus d'un jeu complet de seuils de détection, ordre de traitement recommandé et valeurs prêtes à être saisies dans la console. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport pour la direction: l'essentiel de ce que la direction doit savoir Document destiné aux décideurs : ampleur et fréquence des attaques, état de la protection et autres paramètres pertinents du point de vue de la direction. Technicité volontairement limitée, centrée sur la situation actuelle du réseau et sur la manière dont l'organisation fait face aux menaces. Périodicité au choix, de l'hebdomadaire à l'annuel. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport de sécurité du réseau, menaces visibles de l'extérieur confrontées à la télémétrie des attaques Nous croisons les signalements de plusieurs sources externes de type CERT avec la télémétrie des attaques observées sur votre réseau. Il en résulte une synthèse des actions prioritaires : quels hôtes bloquer, quels services restreindre et où des ports ouverts permettent d'utiliser le réseau pour attaquer d'autres entités, ce qui accroît également le risque d'attaques en retour. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Administration complète du système WanGuard L'équipe ITORO prend en charge l'administration complète du système WanGuard. | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Étendue de la prise en charge | 4 sur 11 prestations | 10 sur 11 prestations | 10 sur 11 prestations | 11 sur 11 prestations |
| Tarifs |
€275 /mois
par an, payé d'avance €3,025 12 mois au prix de 11 |
€1,500 /mois
par an, payé d'avance €16,500 12 mois au prix de 11 |
€1,800 /mois
par an, payé d'avance €19,800 12 mois au prix de 11 |
€4,000 /mois
par an, payé d'avance €44,000 12 mois au prix de 11 |
Le choix dépend de la part de l'exploitation quotidienne du système qui reste à la charge de l'équipe du client.
Sous attaque ? Réponse rapide 24/7
Lorsqu'une attaque est en cours, chaque minute compte. Notre offre d'urgence vous donne une ligne directe avec les ingénieurs ITORO et un parcours d'escalade défini, de jour comme de nuit.
- Contact 24/7 pour les incidents DDoS actifs
- Protection opérationnelle en 2 heures seulement lorsque votre serveur & routeur sont préparés (RTBH / BGP FlowSpec)
- Réglage pratique de WanGuard, FlowSpec et RTBH pendant l'attaque
- Traitement prioritaire pour les clients GOLD / PLATINUM
Des rapports quand vous en avez besoin
Nous ne vous submergeons pas de paperasse après chaque événement. Lorsqu'un incident doit être signalé à un régulateur ou à une agence gouvernementale, ITORO prépare la documentation sur demande, avec la portée, le niveau de détail et le format exacts convenus au préalable avec le service commercial, afin qu'elle réponde aux exigences de votre pays et de l'agence concernée.
- Chronologie de l'attaque : début, pic, vecteurs et durée
- Preuves de trafic et graphiques volumétriques (pps / bps)
- Ce qui a été mitigé, comment, et l'impact évité
- Synthèses réglementaires (par ex. NIS2) adaptées à votre juridiction, fournies dans le cadre de l'offre d'urgence
- Recommandations de hardening pour vous prémunir contre la prochaine attaque
La résilience face aux DDoS est désormais une obligation légale
NIS2 rend la protection contre les DDoS et la notification des incidents obligatoires pour les fournisseurs d'accès, les opérateurs télécoms et les infrastructures numériques dans toute l'UE. Voici ce qu'exige la directive, et comment ITORO y répond.
Mesures techniques & organisationnelles
Les opérateurs doivent prendre des mesures appropriées et proportionnées pour gérer les risques pesant sur leurs réseaux, y compris la protection contre les attaques de disponibilité telles que les DDoS.
Comment ITORO y répond : La détection WanGuard associée au filtrage à débit ligne des Juniper MX, à BGP FlowSpec et à RTBH: réglés sur votre réseau pour que les attaques soient stoppées, et non seulement observées.
Notification des incidents
Les incidents importants doivent être notifiés au CSIRT national dans les 24 heures (alerte précoce), 72 heures (évaluation) et un mois (rapport final).
Comment ITORO y répond : Nous préparons les chronologies d'attaque, les preuves de trafic et les rapports post-incident dont vous avez besoin pour respecter ces échéances: voir la section rapports ci-dessous.
Responsabilité de la direction
La direction générale est directement responsable de la gestion des risques de cybersécurité et peut être tenue pour responsable en cas de non-conformité.
Comment ITORO y répond : Une protection contre les DDoS documentée et éprouvée, ainsi qu'un parcours d'escalade 24/7 clair, offrent à la direction une preuve défendable de diligence raisonnable.
Champ d'application étendu & sanctions réelles
NIS2 couvre les fournisseurs d'accès, les opérateurs télécoms, le cloud, les centres de données et les infrastructures numériques. Les amendes peuvent atteindre €10M ou 2% du chiffre d'affaires annuel mondial.
Comment ITORO y répond : ITORO vous met en conformité sur le volet résilience avant que celle-ci ne soit mise à l'épreuve, en tant qu'Andrisoft Gold Partner dont la pratique réseau remonte à 2005.
Synthèse à titre informatif uniquement, il ne s'agit pas d'un avis juridique. NIS2 a été transposée en droit national dans les États membres de l'UE ; vérifiez sa transposition locale pour connaître les obligations et échéances exactes.