Unser Support
für Ihr Unternehmen
Unsere Support-Optionen
Support-Optionen
Unsere Mission ist es, durch strukturierte Ebenen wichtige operative Unterstützung zu leisten, von wesentlichen Updates bis hin zur vollständigen Systemadministration.
Wir ermöglichen es unseren Kunden, die gesamte Wartung von WanGuard auszulagern, die Kontinuität bei Personalwechseln sicherzustellen und die Fähigkeiten des Security Operations Center zu erweitern, wodurch eine geschützte und widerstandsfähige Netzwerkinfrastruktur gewährleistet wird.
| Support-Aufgaben | Silver (NBD*) | Gold (NBD*) | Gold Plus (SD**) | Platinum (SBD***) |
|---|---|---|---|---|
| E-Mail-Support | ||||
| Probleme und Fragen zu WanGuard | ||||
| Fehlerbehebung für Linux und WanGuard | ||||
| WanGuard und Systemaktualisierungen | ||||
| Empfehlungen zur Schwelle für DDoS-Angriffe | ||||
| WanGuard-Systemsicherung | ||||
| Analyse und Beratung zu DDoS-Angriffen (Minimierung von Fehlalarmen) | ||||
| Aktive Überwachung von DDoS-Angriffen durch ITORO | ||||
| Überwachung von Anomalien und Systemeinstellungen (alle zwei Wochen) | ||||
| Kundensupport und technische Zoom-Sitzungen | ||||
| Änderungen an WanGuard-Systemen durch ITORO | ||||
| Fernüberwachung von WanGuard-Sensoren (immer online) | ||||
| Vollständige Verwaltung von WanGuard-Systemen | ||||
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*NBD – Reaktion am nächsten Werktag **SD – Reaktion am selben Tag ***SBD – Reaktion am selben Werktag |
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