Notre assistance
pour votre entreprise
Nos options d'assistance
Options d'assistance
Notre mission consiste à fournir un soutien opérationnel essentiel à travers des niveaux structurés, allant des mises à jour indispensables à l'administration complète du système.
Nous permettons à nos clients de se décharger de toute la maintenance WanGuard, d'assurer la continuité lors des changements de personnel et d'augmenter les capacités du centre des opérations de sécurité, garantissant ainsi une infrastructure réseau protégée et résiliente.
| Tâches d'assistance | Silver (NBD*) | Gold (NBD*) | Gold Plus (SD**) | Platinum (SBD***) |
|---|---|---|---|---|
| Assistance par e-mail | ||||
| Problèmes et questions liés à WanGuard | ||||
| Dépannage Linux et WanGuard | ||||
| WanGuard et mises à jour du système | ||||
| Recommandations relatives au seuil des attaques DDoS | ||||
| Sauvegarde du système WanGuard | ||||
| Analyse et conseils sur les attaques DDoS (réduction des fausses alertes) | ||||
| Surveillance active des attaques DDoS par ITORO | ||||
| Surveillance des anomalies et des paramètres système (toutes les deux semaines) | ||||
| Assistance clientèle et sessions Zoom techniques | ||||
| Modifications du système WanGuard par ITORO | ||||
| Surveillance à distance des capteurs WanGuard (toujours en ligne) | ||||
| Administration complète du système WanGuard | ||||
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*NBD – Réponse le jour ouvrable suivant **SD - Réponse le jour même ***SBD – Réponse le jour même |
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